سياسة الخصوصية

وصلة بوت منصة SaaS لأتمتة خدمة العملاء وحجز المواعيد عبر بوتات ذكاء اصطناعي تعمل على قنوات المراسلة. تنطبق هذه السياسة على استخدامك للوحة التحكم، وعلى البيانات التي تُعالَج عبر القنوات المتصلة بحسابك.

القنوات المدعومة فعلياً: WhatsApp Business، وFacebook Messenger، وInstagram، وTelegram، إضافة إلى تكامل Google Calendar لإدارة المواعيد.

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم النشاط التجاري، الدولة، وإعدادات الحساب.
• بيانات المحادثات المعالجة عبر المنصة: رسائل عملاء المستأجرين الواردة والصادرة، ومعرّف المرسل واسم العرض الخاص به، وأي مرفقات صوتية أو نصية ضرورية لتوليد الرد.
• بيانات المواعيد والحجوزات: الخدمة المطلوبة، التاريخ والوقت، حالة الحجز، وبيانات التواصل التي يقدمها العميل النهائي أثناء الحجز.
• بيانات الأعمال التي ترفعها: الخدمات، المنتجات، وقاعدة المعرفة المستخدمة لتوليد الردود.
• البيانات التقنية: سجلات الدخول، عنوان IP، نوع المتصفح، أوقات الطلبات، وسجلات الأخطاء لأغراض الأمان والتشغيل.

نحن «مراقب بيانات» (Controller) بالنسبة لبيانات حسابات عملائنا، أي أصحاب الأنشطة التجارية الذين يسجّلون في المنصة: نحدد أغراض ووسائل معالجة بيانات الحساب والفوترة والاستخدام.

ونحن «معالج بيانات» (Processor) بالنسبة لبيانات العملاء النهائيين التي تمر عبر المحادثات: نعالجها نيابةً عن صاحب النشاط ووفق تعليماته فقط، وهو المسؤول عن الأساس القانوني لجمعها وعن إبلاغ عملائه.

لا نصل إلى أي قناة إلا بعد ربطها صراحةً من لوحة التحكم، ونقتصر على أقل قدر من الصلاحيات اللازم للتشغيل:

• WhatsApp Business وFacebook Messenger (Meta): نصل إلى الرسائل الواردة والصادرة، ومعرّف المرسل واسمه، ومعرفات الصفحة/حساب الأعمال — لغرض استقبال الرسائل وتوجيه الردود إلى المحادثة الصحيحة.
• Instagram: نصل إلى الرسائل المباشرة والتعليقات (عند تفعيل ميزة التعليقات) مع معرفات الحساب والمنشور — لغرض الرد العلني على التعليق وإرسال رد خاص عند الحاجة.
• Telegram: نصل إلى رسائل البوت الخاص بك ومعرّف المستخدم واسمه — لغرض تشغيل محادثة البوت والحجز.
• Google Calendar: نصل فقط إلى التقويم الذي تحدده أنت، للتحقق من التوفر وإنشاء الحجوزات وتحديثها أو إلغائها. لا نصل إلى Gmail أو Drive أو أي ملفات أو خدمات أخرى في حساب Google.

كل قناة تُعالَج داخل حدود حسابك (Tenant) فقط، ولا تُشارك بيانات محادثات نشاط مع نشاط آخر.

تُخزَّن مفاتيح الوصول (Access Tokens) الخاصة بالتكاملات مشفّرة ولا تُعرض في الواجهة بعد الحفظ، ولا تُستخدم إلا لتنفيذ العمليات التي طلبتها.

تُحذف هذه المفاتيح فوراً عند فصل التكامل من لوحة التحكم أو عند إغلاق حسابك، ويمكنك أيضاً إبطالها من جهة المنصة نفسها (Meta Business أو Google أو Telegram).

• Supabase — استضافة قاعدة البيانات وتخزين الملفات والمصادقة.
• مزوّد نماذج الذكاء الاصطناعي — لتوليد الردود وتفريغ الرسائل الصوتية وتحويل النص إلى صوت.
• منصات المراسلة المتصلة — Meta (WhatsApp / Messenger / Instagram)، Telegram، وGoogle (Calendar) — بحسب القنوات التي تفعّلها أنت.

نختار مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية بيانات مناسبة، ونحدّث هذه القائمة عند أي تغيير جوهري.

• بيانات المحادثات: تُحفظ 12 شهراً كحد أقصى ثم تُحذف أو تُجهَّل (Anonymize) تلقائياً.
• مفاتيح التكاملات: تُحذف فور فصل التكامل أو إغلاق الحساب.
• بيانات الحساب: تُحفظ طوال فترة نشاط الحساب، وتُحذف بعد إغلاقه وفق مهلة المعالجة.
• النسخ الاحتياطية: قد تبقى نسخ مشفّرة حتى 90 يوماً قبل استبدالها نهائياً.

تُولَّد ردود البوت آلياً بالاعتماد على قاعدة المعرفة التي ترفعها وعلى نماذج ذكاء اصطناعي، وقد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة في بعض الحالات.

• الوصول إلى بياناتك ومعرفة كيفية معالجتها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• حذف حسابك وبياناتك (راجع صفحة تعليمات حذف البيانات).
• نقل البيانات بصيغة قابلة للقراءة آلياً.
• الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها.

لتنفيذ أي من هذه الطلبات راسلنا على privacy@eyeios.online.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط لتشغيل الجلسة وتذكّر تفضيل اللغة. لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية من أطراف ثالثة.

المنصة غير موجهة لمن هم دون 16 عاماً، ولا نجمع عن قصد بيانات منهم. إذا علمنا بوجود بيانات كهذه فسنحذفها فوراً.

لأي استفسار بخصوص الخصوصية، راسلنا على privacy@eyeios.online — شركة eyeios، مالكة منتج وصلة بوت (eyeios.online).