تعليمات حذف البيانات

• الملف الشخصي وبيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم النشاط، والدولة.
• جميع المحادثات المخزّنة ورسائل العملاء النهائيين المرتبطة بحسابك.
• المواعيد والحجوزات وسجلات الطلبات وقاعدة المعرفة والخدمات والمنتجات.
• إعدادات البوت والقنوات، وجميع مفاتيح التكاملات (WhatsApp، Messenger، Instagram، Telegram، Google Calendar).

• حذف محادثات محددة من صفحة المحادثات في لوحة التحكم دون التأثير على باقي البيانات.
• فصل تكامل واحد فقط (مثلاً إنستغرام) من صفحة الإعدادات — يُحذف مفتاح الوصول الخاص به فوراً وتتوقف معالجة رسائل تلك القناة.
• حذف عناصر قاعدة المعرفة أو الخدمات أو المنتجات بشكل فردي.

سجّل الدخول إلى حسابك ثم انتقل إلى: الإعدادات ← الخصوصية والبيانات، واختر حذف الحساب أو حذف بيانات محددة. سيُطلب منك تأكيد العملية قبل التنفيذ.

أرسل طلباً إلى privacy@eyeios.online من البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب متضمناً:

• الموضوع: طلب حذف بيانات.
• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب واسم النشاط التجاري.
• نوع الطلب: حذف كامل للحساب أم حذف جزئي (مع تحديد ما تريد حذفه).
• القنوات المرتبطة إن وُجدت (واتساب / ماسنجر / إنستغرام / تيليغرام).

• واتساب / ماسنجر / إنستغرام: افتح إعدادات Meta Business ← الأعمال المتصلة (Business Integrations) وأزل صلاحيات تطبيق وصلة بوت.
• تيليغرام: احذف البوت أو أعد توليد مفتاحه من BotFather — يتوقف وصولنا فوراً.
• Google Calendar: أزل صلاحية التطبيق من صفحة أمان حساب Google الخاصة بك.

إلغاء الربط يوقف الوصول فوراً، لكنه لا يحذف البيانات المخزّنة مسبقاً — استخدم الطريقة الأولى أو الثانية لحذفها.

• تأكيد استلام الطلب خلال 24 ساعة.
• تنفيذ الحذف خلال 30 يوماً كحد أقصى من تاريخ التحقق من هويتك.
• قد تبقى نسخ احتياطية مشفّرة حتى 90 يوماً قبل استبدالها نهائياً.

تُحذف بيانات المحادثات تلقائياً بعد 12 شهراً من تاريخها دون الحاجة لأي طلب منك، أو تُجهَّل بحيث لا يمكن ربطها بشخص محدد.

• سجلات مطلوبة قانونياً أو محاسبياً (مثل سجلات الفواتير) خلال المدة النظامية.
• سجلات أمنية محدودة تُستخدم لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• بيانات مجهّلة أو مُجمَّعة إحصائياً لا يمكن ربطها بك أو بعملائك.

• هل يمكن استرجاع الحساب بعد الحذف؟ لا، الحذف نهائي بعد اكتمال المعالجة.
• هل يُحذف بوت تيليغرام نفسه؟ لا، البوت ملكك على تيليغرام — نحذف بياناته ومفاتيحه لدينا فقط.
• هل يتأثر عملائي النهائيون؟ نعم، ستتوقف الردود الآلية والحجوزات على القنوات المرتبطة.
• كيف أطلب نسخة من بياناتي قبل الحذف؟ راسلنا على privacy@eyeios.online وسنزوّدك بنسخة قابلة للقراءة آلياً.

لأي استفسار حول حذف البيانات راسلنا على privacy@eyeios.online.